Terry White客户满意度稳居澳洲药房行业榜首
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图片来源:Roy Morgan
罗伊·摩根于今年7到8月调查了近9千名,14岁以上的本地消费者,基于其反馈制作出满意度排行显示:
My Chemist 89.9%
Chemmart 88.9%
Priceline Pharmacy 88.5%
Chemist Warehouse 88.2%
Terry White Chemists 和Chemmart 两家药房连锁于2016年年底完成合并,到现在两家有一半的药房已经更名为TerryWhite Chemmart,预计2017年年底全部500家药房将会全面完成更名。
米歇尔·莱文是罗伊·摩根研究公司的首席执行官,他说:“Terry White Chemists在2017年的表现持续强劲,连续六个月以来客户满意度保持在高水平——在此期间,与对手My Chemist轮番占据榜首。
7月份跌出排名前五的药房有Amcal, Guardian和Soul Pattinson,其中Soul Pattinson是2016年客户满意度得分最高的药房,并因此获得了2016年度罗伊·摩根客户满意度奖。
莱文指出,在这样一个竞争激烈的市场中,对药房来说,准确地知道自己的客户是谁,并且如何满足他们的特定期望、态度和偏好,非常重要。
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