Terry White客户满意度稳居澳洲药房行业榜首
2017-09-26 15:11:54
来源：《澳华财经在线》
编辑：Jonathan Zhang 文章类型：原创
图片来源：Roy Morgan
罗伊·摩根于今年7到8月调查了近9千名，14岁以上的本地消费者，基于其反馈制作出满意度排行显示：
Terry White 90.3%
My Chemist 89.9%
Chemmart 88.9%
Priceline Pharmacy 88.5%
Chemist Warehouse 88.2%
My Chemist 89.9%
Chemmart 88.9%
Priceline Pharmacy 88.5%
Chemist Warehouse 88.2%
它的主要对手My Chemist以89.9%的顾客满意度评分位居第二位，紧随其后的新近与Terry White合并的Chemmart，其顾客满意度评分是88.9%。
Terry White Chemists 和Chemmart 两家药房连锁于2016年年底完成合并，到现在两家有一半的药房已经更名为TerryWhite Chemmart，预计2017年年底全部500家药房将会全面完成更名。
米歇尔·莱文是罗伊·摩根研究公司的首席执行官，他说：“Terry White Chemists在2017年的表现持续强劲，连续六个月以来客户满意度保持在高水平——在此期间，与对手My Chemist轮番占据榜首。
7月份跌出排名前五的药房有Amcal, Guardian和Soul Pattinson，其中Soul Pattinson是2016年客户满意度得分最高的药房，并因此获得了2016年度罗伊·摩根客户满意度奖。
莱文指出，在这样一个竞争激烈的市场中，对药房来说，准确地知道自己的客户是谁，并且如何满足他们的特定期望、态度和偏好，非常重要。
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