早餐，正想夹起喜爱的广式银记肠粉、兼以年份生抽入口。忽然身旁响起几位女士的大声议论，说到激动处还爆出粗口。我没猜错，说的一定是携程，最近能引起妇孺共愤的就它了。
 

有关携程亲子乐园事件持续发酵，从原本的好事变坏事，一路急转，以致闹得沸沸扬扬，声名狼藉，实在让人大跌眼镜。难道这就是所谓的世界第二大OTA、中国互联网百强榜单前九、旅游预订领先企业的质素？
 

一问管理：自己员工都坑，如何不坑客户？
 

大家的第一个疑问是，这么知名的一家大企业为什么会出现这种低级错误？为自己员工服务的的亲子园都办不好，如何服务好客户？
 

路都是自己走的，分析这个问题之前，我们不妨先回顾一下携程亲子园的开办过程。
 

2016年2月18日，亲子园正式开业，携程网副总裁施琦介绍，这是“全面二孩”政策实施后，国内首个依托互联网企业打造的托育公共服务项目。
 

施琦说，携程上海总部有超过10000名员工，如今亲子园的落成对于携程的妈妈而言，将是一项切实的福利。亲子园项目得到携程董事局主席、CEO梁建章的大力支持。
 

不难看出，携程将亲子园的定位是很高大上的，借此造势十分高调，不但声称是国内首个托育公共服务项目，而且立志提供优秀的实践平台。
 

然而，开张短短一年就出现了虐童丑闻，实在是打脸。
 

事后，携程一方面回应亲子园委托了既有资质的第三方，而且还是市妇联推荐的正规下属单位，似乎急于撇清关系，和自己无关。另一方面，有人也开始为携程辩解，最著名的就是中青报观察员曹林的文章，说吊打携程是胡闹，大意是舆论都是闲的没事，大家还是洗洗睡吧。
 

这话是说不过去的，其一，亲子园开办之初豪言壮语犹在耳边，更应该用心去打造；其二，这是自己员工的福利，委托第三方并不是撒手不管的理由。

家长和网友们更并不买账，家长们继续声泪俱下的控诉，网友也跟着调侃，说这家公司严格坚持了“一视同仁的企业精神，自己员工都坑，和坑客户一样，没有差别......”。
 

二问责任：企业如何从大到伟大？
 

在下梳理了一下携程近年的舆论丑闻，确实不少，可谓一波未平一波又起，从网友的各种揭黑到名人的吐槽，不一而终。
 

而携程的回应最后基本如出一辙，苍白，无力。
 

2015年12月，《新周刊》杂志副主编蒋方舟在微博投诉携程机票订票服务，携程虽然第一时间做了回复，但收效甚微，没有得到当事人的谅解，就结果来说，也没有给出受众信服的理由。最后草草收场。
 

实事求是的说，就业绩来看，携程确实是一家发展快速的企业。从1999年10月成立做中介居间起家，到2016年全年净营业收入为192亿元人民币(28亿美元)，据测算2016年全年归属于股东的净利润为21亿元人民币。
 

但是，企业做大和做到伟大却相差甚远，可谓距若云泥。
 

比如携程，作为一个案例，他的不足之处显然在于缺少一种精神。
 

而他给人更多是的则是一种精致的利己主义商人形象，这样的企业可以很会赚钱，可以刻意压榨下游供应商的价格，可以打造出精致的收益率，可以描绘出很完美的营收曲线。但是，它就是没能迈出从大到伟大这道升华的门槛，至少现在还没让我看到。
 

其实，携程的这个问题，在其他类似的互联网平台也有存在，大家一开始都是圈钱、压价、占渠道，比规模，然后上市后就没有新招数了。企业追求的竞争优势就是为消费者提供便利和低价，但是便利和低价能成为一个企业的核心竞争力吗？远远不是。
 

106年前，美国默克制药的缔造者乔治·默克说：“应永远铭记，我们旨在救人，不在求利。如果记住这一点，我们绝不会没有利润，记得越清楚，利润越大。”于是，这家企业从“最受尊敬”的出发点，抵达了“业绩最佳”和“基业长青”的彼岸。
 

伟大并不是结果，而是一个永远在前方的目的、愿景。不管你创造了多少财富，只有能改变普通人生活的企业，才称得最伟大。
 

所谓在商言商，算计之外皆浮云，那就走向了错误的不归路。
 

请大家千万记住一点：被人诟病正是祸根之源。
 

三问精神：除了逐利，还能干点什么？
 

亲子园绝非是一个偶然事件，可以说正是携程企业价值观的体现。
 

从此前的媒体报道可以看出，亲子园建立的初衷是为了解决职工1岁半至3岁左右的孩子在上幼儿园之前家中无人带教的困扰。为此，还特意开辟办公楼一楼800平米场地，可容纳100多名幼儿日常活动和托育管理，服务时间为每天早上8点半到晚上6点半，每月收费2580元。
 

但是100名孩子只配4名老师，一年人工成本撑死就60多万，说好的按照1：7的比例配置老师，应该配置14名教职员工，现在只有4人，正是在逐利思维下，无资质的保育员上岗了，虐打孩子事件发生了。
 

这里面的经济账大家可以自己算一算。这个钱，挣得不昧良心么？
 

携程方面曾表示，亲子园的成立旨在解决员工孩子的托育问题，提升员工的幸福感。但管理不善，携程难逃其责。

一年前的信誓旦旦，如今成了虎头蛇尾，这样的做事风格，怎么能让人相信，这是一家从事旅游服务的专业公司？

一个鼓吹中国人口远远不够的美籍“人口学”专家，却只关心人口增长为其企业带来的利润增长、降低人工成本的红利，却远远无法提出人口增长下的教育医疗等解决方案，其大鸣大放的亲子园在眼皮底下也办成了虐童场。
 

这是美籍人口专家梁建章的失败，更是携程的失败。
 

一个商人可以把生意做得很精明，可以富甲天下，但缺少了人性的关怀确是可悲的。
 

四问监管：一家独大如何规避服务缩水？
 

这两年，互联网服务平台合并好不热闹。从携程合并去哪儿，到滴滴整合快的，吃瓜群众最明显的感觉，并不是服务水平提升，而是涨价。
 

这其中监管部门的缺位值得深思。消费者到底是需要一家独大的垄断服务，还是需要多头公平竞争下的良好服务？
 

2015年10月26日，携程与去哪儿合并，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。携程与去哪儿合并的形式为百度出售去哪儿股份，然后控股携程，百度将拥有携程25%的股份。
 

早在2015年5月22日，携程宣布成为艺龙的最大股东，与腾讯共同控制艺龙时，公众就质疑，是否涉嫌违反《反垄断法》。
 

经济学意义上的垄断是指一种状态，比如市场占有率，举个例子，你的企业占有市场百分之40%，你准备并购的企业占20%，那么也许会被起诉涉嫌垄断但是我们国家不是完全这样定义的，我们国家定义的垄断，指一种状态的同时，更多的是指一种行为。比如：我的企业有25%市场占有率，你的企业有25%的市场占有率，我俩坐在一起商量并购吧，然后对上游经销商要求，只要想和合作就不能给小王供货，断了小王的货源”，那么我和你就涉嫌垄断。
 

现在这些所谓的领先的旅游平台企业就是在做这样的事情，对此航空、酒店等企业早就深恶痛绝，拒绝再玩。
 

那么，问题就来了，当这些平台无限交媾、关联形成利益捆绑后，消费者怎么办？并不提供核心服务的中介平台，如何保证游客出行的最终利益和安全？
 

 五问文化：没有自信何来尊重？
 

国内企业界神话西方理念的现象还较普遍，在互联网企业中更是明显。
 

由于这些企业的创始人或者资本方的西方背景，大部分人将企业管理等同于西方泊来的所谓管理科学等同。
 

而很少有人去从人性、精神、哲学等角度去看待它，尤其缺乏对中华文化的领悟。
 

造成一个现象就是文化上的不自信。言必称西化，而对本国文化、本民族精神严重缺失。
 

事实上，西方300年的工业文明已经走到了死胡同，他所带来的环境污染，人与自然的矛盾，生态灾难，人伦迷失等一系列问题都没有答案。
 

人们最后终于发现，人类的未来在东方，人类发展解决之道在东方。在中华文化的天人合一，道法自然的智慧之道。

一部《道德经》就是最佳的钥匙。
 

很多企业即使做的很大了，依然没有安全感，收获不到尊重。关键就在于失之道德。
 

大道的根本在于天人合一。一切反自然的必然失道。
 

大道至简。最有道理的智慧都是精华。
 

比如，治人事天，莫若啬。你梁总习惯于跑美国找答案，携程上市后大部分时间也待在美国，这样反而远离了大道。
 

比如，深根固柢，长生久视之道。国外文化怎么可能懂得中国治理之道的精髓，永远不得究竟，你企业内部员工照顾不好，员工不快乐，你的根基怎么会牢靠？根基不牢固怎么可能长生久视？
 

比如，圣人无常心，以百姓心为心。管理者在管理过程中要充分体现员工在企业中的主体地位，尊重人、关爱人、满足人的合理需要。以人为本就是将人视为管理的首要要素，从如何调动员工的积极性、主动性和创造性展开。
 

哈耶克说：“在社会演化中，没有什么是不可避免的，使其成为不可避免的，是思想。”
 

一个有思想的企业家不一定活得长，一个精于算计的公司一定不伟大，一个充满自信的企业一定有文化。
 

最后说句发自肺腑的，比起让万恶的资本家，本人坚决拥护党的领导。