Centrelink呼叫中心大增员 顾客减少等待时间
2018-04-23 10:45:43
来源:《澳华财经在线》
实习编辑:Karen 文章类型:编译
政府承诺,为减少等待时间,Centrelink将额外雇佣1000名呼叫中心接线员。民政部长Michael Keenan表示,顾客等待的时间太长,这一切需要改变。他说,“我们想确保,当你与政府打交道时,你会获得最好的服务。我们也知道,目前人们对得到的服务并不满意,我们一直在努力解决这一问题。”
去年,政府与跨国公司Serco签约,增加了额外250名呼叫中心员工,而Keenan这次仍寻找私营公司合作。他表示,“私营公司员工也可像长期职工一样高效工作,我们对已雇的250名员工进行了考核,也做了独立评估,这是提高我们服务质量的十分有效的途径。过去10年,澳大利亚税务局就一直在用私营公司运营呼叫中心,非常成功。”
他保证,1000名呼叫中心接线员将在澳大利亚接受全面培训,客户数据不会泄露到海外。这1000名工作人员雇佣期限是3年,因为越来越多的人会上网查询,电话咨询正在减少。
资料来源:The New Daily
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澳大利亚政府Centrelink呼叫中心
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